Заявки и исполнители
Очереди, статусы, приоритеты, назначение администраторов, вложения и история сообщений по каждой заявке.
Что внутри
Не просто helpdesk, а полноценный операционный центр
Система закрывает весь путь: сотрудник создает обращение, администратор видит контекст, общается, прикладывает файлы, смотрит устройство, назначает исполнителя и держит пользователя в курсе.
Мессенджер, звонки и конференции
Личные и групповые чаты, прочтения, файлы, аватары, аудио- и видеозвонки, конференции и напоминания.
Инвентарь устройств
Снимки рабочих станций: ОС, железо, принтеры, RustDesk, Kaspersky, время последнего обновления.
База знаний
Статьи и категории для инструкций, регламентов и быстрых ответов на повторяющиеся вопросы.
Программы и установщики
Каталог программ с версиями, категориями, ссылками скачивания, доступностью по площадкам и real-time обновлением.
Уведомления и почта
Native-уведомления ведут прямо в тикет, чат, объявление или письмо. Почтовые сообщения открываются внутри клиента.
Рабочий процесс
Меньше переключений, больше решенных вопросов
В Blyp администратор видит не только текст обращения, но и живой контекст: кто пишет, какое устройство отправило инвентарь, какие файлы приложены, кто уже назначен, где нужен звонок или конференция, и что изменилось прямо сейчас.
01
Сотрудник создает заявку
Через веб или desktop-клиент, с категорией, приоритетом, файлами и дальнейшим чатом внутри обращения.
02
Поддержка получает событие
Real-time события обновляют очередь, уведомления и главную страницу без ручного обновления.
03
Исполнитель берет работу
Администратор назначает себя или коллегу своей площадки, меняет статус и отвечает пользователю.
04
Решение остается в системе
История заявки, файлы, сообщения, база знаний и программы остаются доступными для следующих похожих случаев.
ticket_updatedобновляет карточки и сводку
livechat_message_createdсообщения сразу появляются в клиенте
liveconference_reminderнапоминания о звонках и встречах
liveinventory_updatedустройство прислало новый снимок
livenotification_createdуведомление ведет в нужную сущность
liveprogram_updatedкаталог программ обновился у всех
liveDesktop и API
Готовая серверная основа для нативного клиента
API уже покрывает авторизацию, профиль, заявки, чаты, звонки, конференции, файлы, инвентарь, уведомления, программы, базу знаний, объявления и почту.
Нативка ощущается как рабочее приложение
Desktop-клиент может не просто открывать сайт, а работать с полноценными сущностями: показывать главную страницу, открывать уведомления, вести чат, принимать вложения и обновляться через SSE.
GET/api/v1/dashboard/summaryready
GET/api/v1/notifications/{id}ready
POST/api/v1/notifications/{id}/openready
GET/api/v1/chats/{id}/messagesready
POST/api/v1/filesready
GET/api/v1/inventory/devicesready
GET/api/v1/announcementsready
GET/api/v1/mail/messagesready
Откройте поддержку, которая не теряет контекст
Blyp помогает быстрее принимать заявки, держать сотрудников в курсе и видеть состояние IT-инфраструктуры в одном месте.